Zespół Szkół nr 2 im. Władysława Jagiełły

ROZDZIAŁ VIII

Organizacja przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków

 

§ 28.1. Kwalifikowanie skarg i wniosków:

1)   Kwalifikowanie spraw, jako skargi lub wniosku dokonuje dyrektor;

2)   Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora, jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków;

3)   Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania;

4)   Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji szkoły, należy zarejestrować a następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ, kopię pisma zostawić w dokumentacji szkoły;

5)   Skargi/ wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, należy zarejestrować a następnie pismem przewodnim przesłać właściwym organom, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić w dokumentacji szkoły;

6)   Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania;

 

3. Rozpatrywanie skarg i wniosków:

1)   Skargi/ wnioski rozpatruje dyrektor szkoły lub osoba przez niego upoważniona;

2)   Z wyjaśnienia skargi/ wniosku sporządza się następującą dokumentację:

a)    oryginał skargi/wniosku

b)   notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/ wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego

c)    materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/ wniosku

d)   odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem, inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.

3)   Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:

a)    oznaczenie organu, od którego pochodzi;

b)   wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/ wniosków zawartych w skardze/ wniosku;

c)    imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę;

4)   Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy  przechowywana jest w sekretariacie szkoły.

4. Organizacja przyjmowania skarg i wniosków:

1)   w szkole wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez dyrektora, wicedyrektora i kierownika szkolenia praktycznego ;

2)   dyrektor szkoły, wicedyrektor i kierownik szkolenia praktycznego przyjmują skargi i wnioski w poniedziałek od godziny 9.00 do 10.00 i w czwartki w godzinach 9.00 – 10.00

3)   skargi i wnioski muszą być wnoszone pisemnie, za pomocą telefaksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu;

4)   pracownik szkoły, do którego wpłynęła skarga dotycząca jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi;

5)   sekretariat szkoły prowadzi rejestr skarg i wniosków;

6)   skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych;

7)   do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego (anonimy);

8)   Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:

a)    liczba porządkowa;

b)   data wpływu skargi/wniosku;

c)    data zarejestrowania wniosku/skargi;

d)   adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek;

e)    informacja na temat czego dotyczy skarga/wniosek

f) termin załatwienia skargi/wniosku;

g)   imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku;

h)   data załatwienia;

i)  krótka informacja o sposobie załatwienia sprawy;

9)   Do rejestru nie wpisuje się pism kierowanych do wiadomości szkoły.